长铃川豹摩托车有限公司致力于三轮摩托车招商，三轮摩托车加盟三轮摩托车批发，十几年来拥有上千家经销商，老客户，他们一直相信长铃川豹，接下来让长铃川豹来跟你们分享一下如何维护老客户的技巧：

如何进行老客户开发

1把注意力集中在用户身上

最直接的方法是去问问我们已经拥有的用户：我们还能为你做什么？您还需要一些什么？

永远不要怀疑，如果能够让我们的用户高兴，他唯一表达的方式就是在你这里再买点什么东西！

2、用户要五分，我们要给他七分

销售的后期服务的关键是用户的期望值要给予满足，实际上用户对产品后期维系的期望并不高，我们觉得难做，是因为我们在和用户搏弈彼此的耐心。只要我们稍微多付出一点，客户就会很感动，但绝不要低于用户的期望值。

3、每次多做一点

管理用户期望值的第二个秘诀在于每次多做一点点，逐步拉高期望值，因为用户的期望值是刚性的，期望值和满意度是存在边际效应的。

4、使用户的购买值午花费精力

让购买值得花精力和时间才会带来销售。如果你到用户家里，只带着一件续期收据，那么，任何客户都不会认为这是他需要花费时间事情。不要急迫的从用户的钱包里掏钱，想办法激发用户的好奇心，提供一次与众不同的高质量的让用户有益的购买经历。最简单的公式就是你带上所有能够带上的产品服务项目，更多的了解用户的需求！

拜访老客户的办法

1、准备工作

a掌握公司资源。了解新产品的卖点，了解公司最新的销售政策，如某车型购买有大礼相送，某车型加配不加价等，这是促进销售的好时机。赚钱要赚机会钱！

b  有明确的销售目标和计划，销售人员每次拜访老用户，都要明白，自己拜访的目标是什么？如何去做，才能实现目标？掌握专业推销技巧，以专业的方法 开展销售工作。

c整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向老用户展示品牌形象和企业形象。

d 带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是:“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

2、如何沟通和联系

a定期亲自拜访，随时关怀，保持联络。联络方式：亲自拜访、微信问候、电话联系

b拜访时机：用户家庭成员生日、用户结婚纪念日、春节、元宵、端午、中秋、用户子女入学、升学、或毕业时、用户职位升迁时、用户家人有婚丧喜庆或疾病、意外时、其他能与保户接触或联系的任何时候

c经常与用户沟通，能拉近我们与用户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。

3、收集用户信息

a家庭成员的基本资料：成员、职业、收入、年龄。

b客户的兴趣爱好、保障情况、工作性质等。

4、教育用户

a教育我们的用户。帮用户了解产品、树立观念、改变消费习惯。

c解决用户在产品上的问题。咨询、售后等，这样才会赢得用户尊重。

d处理用户投诉。正确处理用户投诉，会提高用户满意度，进而增加销售。

5、大胆开口

不开口=0

开口>0

开口不一定有业绩

不开口一定没有业绩

大胆开口才有机会

6、做好拜访记录

做好拜访日志的应用与管理；重视拜访过程,落实拜访进行,结果自然产生。

长铃川豹三轮摩托车与老客户一同成长！！！！